سياسة الشحن

تاريخ آخر تحديث: 6 أغسطس 2026

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة وتسليم الطلبات المقدمة عبر toystation.ae بواسطة TOY STATION LLC ("توي ستيشن"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا").

يجب قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. منطقة التسليم

نحن نقوم حاليًا بتسليم الطلبات عبر الإنترنت إلى العناوين المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد تعتمد توفر خدمة التوصيل على الوجهة وحجم المنتج ووزن المنتج وتغطية خدمة البريد السريع. إذا تعذر تقديم الخدمة لعنوان ما، فسنقوم بالاتصال بالعميل قبل الإرسال ونقدم بديلاً متاحًا أو إلغاء واسترداد المبلغ، حسب الاقتضاء.

لا يغطي هذه السياسة حاليًا التوصيل الدولي. إذا أصبح التوصيل الدولي متاحًا، فسيتم الكشف عن رسوم التوصيل المطبقة والوقت المقدر للتوصيل والمسؤوليات الجمركية والشروط الأخرى قبل أن يؤكد العميل الطلب.

2. معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات في أيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

بعد تقديم الطلب، سيتلقى العميل إشعارًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب. يؤكد هذا الإشعار أننا استلمنا الطلب ولكنه لا يؤكد بالضرورة الإرسال.

سيتم تجهيز الطلب للتسليم بعد:

• تمت الموافقة على الدفع بنجاح، حيثما ينطبق ذلك؛

• تم التحقق من تفاصيل التسليم؛ و

• تم تأكيد توفر المنتجات المطلوبة.

إذا كان أحد العناصر غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسنقوم بالاتصال بالعميل في أقرب وقت ممكن. قد يُعرض على العميل منتج بديل، أو شحنة جزئية، أو إلغاء العنصر غير المتوفر، أو استرداد المبلغ المقابل. لن يتم إجراء أي استبدال دون موافقة العميل.

3. خيارات التسليم والأوقات المقدرة

التسليم القياسي

يتوقع عادةً أن يتم التسليم القياسي داخل الإمارات العربية المتحدة في غضون 2-4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

التسليم في نفس اليوم

قد يتم تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم للمنتجات والطلبات ومواقع التسليم المؤهلة.

سيتم عرض التوفر وأوقات قطع الطلبات والرسوم المطبقة ونافذة التسليم المقدرة عند الدفع أو سيتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد خيار التسليم.

لا يضمن اختيار خدمة التوصيل في نفس اليوم التسليم في ساعة محددة ما لم يتم تأكيد نافذة تسليم محددة بشكل صريح.

الشروط العامة

تبدأ تقديرات التسليم بعد تأكيد الطلب ولا تشمل تاريخ تقديم الطلب ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة.

تقديرات التسليم هي تقديرات وقد تتأثر بتوفر المنتج والعطلات الرسمية وفترات الذروة للتداول والطقس وقيود حركة المرور وقدرة شركة البريد السريع وتفاصيل التسليم غير الصحيحة أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير كبير. تظل أي حقوق استهلاكية إلزامية ناشئة عن التسليم المتأخر أو غير المنفذ سارية المفعول.

4. رسوم الشحن

تتوفر خدمة التوصيل القياسي المجاني للطلبات في الإمارات العربية المتحدة التي يبلغ إجمالي قيمة البضاعة فيها 100 درهم إماراتي أو أكثر، محسوبة بعد الخصومات وقبل أي رسوم توصيل أو خدمة مذكورة بشكل منفصل.

للطلبات التي تقل عن 100 درهم إماراتي، سيتم عرض رسوم التوصيل القياسية المطبقة عند الدفع قبل الدفع.

سيتم الكشف عن رسوم التسليم في نفس اليوم أو المناطق النائية أو المنتجات كبيرة الحجم أو أي خدمة مناولة خاصة قبل أن يؤكد العميل الطلب. لن نفرض رسوم توصيل إضافية بعد تأكيد الطلب ما لم يتم إبلاغ العميل بالرسوم وموافقته عليها صراحةً.

ستشير جميع الرسوم المعروضة عند الدفع إلى ما إذا كانت ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة مشمولة، حيثما ينطبق ذلك.

5. المناطق النائية والمنتجات كبيرة الحجم

قد تتطلب بعض المواقع النائية وقت تسليم إضافي أو قد لا يتم تقديم الخدمة لها من قبل جميع شركاء البريد السريع.

قد تتطلب المنتجات الكبيرة أو كبيرة الحجم، بما في ذلك بعض ألعاب الركوب والبيوت اللعب ومعدات الأنشطة الخارجية وغيرها من العناصر الضخمة، معالجة خاصة أو تسليمًا مجدولاً.

سيتم الكشف عن أي رسوم إضافية أو تقدير تسليم مختلف جوهريًا ينطبق على طلب العميل قبل الدفع أو سيتم الاتفاق عليه بشكل منفصل مع العميل قبل الإرسال. إذا لم يقبل العميل تغييرًا مقترحًا لاحقًا، فقد يتم إلغاء الطلب المتأثر وسيتم استرداد أي مبلغ تم دفعه بالفعل له.

6. شركاء الشحن

قد يتم تسليم الطلبات بواسطة شركة بريد سريع مرخصة من طرف ثالث تعمل نيابة عنا. تظل محطة الألعاب هي نقطة اتصال العميل للأسئلة أو الشكاوى المتعلقة بالطلب.

قد نشارك اسم العميل ورقم هاتفه وعنوان التسليم ومعلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لإتمام التسليم مع شركة البريد السريع ذات الصلة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

قد تتصل شركة البريد السريع بالعميل عن طريق الهاتف أو الرسائل القصيرة أو طريقة اتصال أخرى متاحة لتأكيد العنوان أو تنسيق التسليم.

7. عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، بما في ذلك الإمارة والمنطقة ورقم المبنى أو الفيلا ورقم الشقة أو المكتب، ورقم هاتف فعال في الإمارات العربية المتحدة.

يجب إرسال طلب لتعديل العنوان إلينا في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد تعبئة الطلب أو إرساله.

نحن غير مسؤولين عن التأخير الناتج فقط عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة بشكل جوهري قدمها العميل. ومع ذلك، سنتخذ خطوات معقولة للمساعدة في حل مشكلة التسليم.

8. محاولات التسليم والطلبات غير المطالب بها

يجب على العميل التأكد من وجوده هو أو مستلم مخول في عنوان التسليم ويمكن الاتصال به باستخدام رقم الهاتف المقدم.

إذا تعذر إتمام التسليم، فقد يقوم ساعي البريد بمحاولة تسليم أخرى أو إعادة الطرد إلى توي ستيشن. سنحاول بعد ذلك الاتصال بالعميل لترتيب إعادة التسليم أو الاستلام أو الإلغاء أو حل آخر معقول.

إذا أدت إعادة التسليم إلى رسوم إضافية، فسيتم الكشف عن هذه الرسوم للعميل ويجب الاتفاق عليها قبل ترتيب إعادة التسليم.

عندما يتم إرجاع طلب بسبب عدم إمكانية الاتصال بالعميل بشكل متكرر، أو رفض التسليم دون سبب مشروع، أو تقديم عنوان غير صالح للاستخدام، سيتم التعامل مع أي استرداد أو خصم لتكاليف التسليم وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا والقانون الإماراتي المعمول به.

9. الشحنات المجزأة

قد يتم تسليم الطلب في أكثر من طرد واحد عندما يتم تخزين المنتجات بشكل منفصل أو عندما تكون هناك متطلبات مناولة مختلفة.

لن يتم فرض رسوم على العميل تزيد عن مبلغ التسليم المؤكد للطلب ما لم يتم الكشف عن خدمة أو رسوم إضافية بشكل منفصل وقبولها صراحةً.

قد تظهر الطرود المنفصلة كإشعارات شحن منفصلة. هذا لا يزيد من القيمة الإجمالية المؤكدة للطلب.

10. الفحص عند التسليم

يجب على العملاء التحقق من الحالة الخارجية للطرد عند تسليمه.

إذا ظهر الطرد تالفًا بشكل كبير أو مفتوحًا أو تم التلاعب به، فيجب على العميل ملاحظة ذلك مع ساعي البريد حيثما أمكن ذلك والاتصال بـ توي ستيشن على الفور.

لا يلغي التوقيع على الطرد أو قبوله أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها العميل فيما يتعلق بالبضائع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة.

11. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المفقودة

إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عما تم طلبه، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 48 ساعة من التسليم.

الرجاء تقديم:

• رقم الطلب؛

• وصف للمشكلة؛

• صور المنتج؛

• صور التعبئة والتغليف الخارجية والداخلية؛ و

• صور ملصق الشحن، حيثما كان ذلك ذا صلة.

تساعدنا طلب الـ 48 ساعة في التحقيق في الأمر مع شركة البريد السريع ولا يلغي أي حقوق استهلاكية إلزامية متاحة بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.

بعد التقييم، قد نقوم بترتيب الاستلام، أو قطع الغيار، أو الإصلاح، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال، اعتمادًا على الظروف والحل المطلوب بموجب القانون المعمول به. عندما تكون المشكلة ناتجة عن توي ستيشن، أو الشركة المصنعة، أو عملية التسليم، فلن يتم تحميل العميل تكاليف الاستلام أو إعادة التسليم المعقولة المرتبطة بالحل المعتمد.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالمنتج وتعبئته حتى نؤكد ما إذا كانت مطلوبة للفحص أو الاستلام.

12. الطلبات المفقودة والتأخيرات المادية

إذا أشار تتبع الطلب إلى أنه تم تسليمه ولكن العميل لم يتلقاه، أو إذا تأخر الطلب بشكل كبير، فيجب على العميل الاتصال بنا على الفور.

سنتولى التحقيق في الأمر مع شركة الشحن وسنقدم تحديثًا في غضون فترة زمنية معقولة. اعتمادًا على النتيجة والقانون المعمول به، قد يتضمن الحل المناسب استمرار التسليم أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

13. تغييرات وإلغاء الطلب

يجب على العملاء الذين يرغبون في تغيير أو إلغاء طلب الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

سنحاول تلبية الطلب، ولكن قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا بعد تعبئة الطلب أو إرساله.

سيتم التعامل مع أي إلغاء أو إرجاع أو استرداد وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا وقانون حماية المستهلك الإماراتي المعمول به.

14. أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة

قد يتأثر التسليم بأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك سوء الأحوال الجوية، وإغلاق الطرق، والقيود الحكومية، وحالات الطوارئ العامة، وتعطيل خدمات البريد السريع، أو أي أحداث أخرى لا يمكن منعها بشكل معقول.

سنتخذ خطوات معقولة لتقليل آثار هذه الأحداث وإبقاء العملاء المتأثرين على اطلاع. لا يستثني هذا القسم المسؤولية أو يحد من أي حق للمستهلك لا يمكن استثناؤه أو تقييده قانونًا.

15. قيود الامتثال

قد نرفض أو نوقف شحنة إذا كان التسليم يتعارض مع قوانين الإمارات العربية المتحدة المعمول بها، أو قيود التجارة، أو العقوبات، أو متطلبات السلامة العامة، أو القيود التي تفرضها السلطات المختصة.

حيثما يسمح القانون، سنقوم بإخطار العميل المتأثر ومعالجة أي استرداد مطبق وفقًا للظروف والقانون المعمول به.

16. اتصل بنا

للأسئلة أو تحديثات التسليم أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الشحن هذه،
يرجى الاتصال بـ:

TOY STATION LLC
شارع الوصل، بجانب مكتب البريد
الوصل، جميرا 1
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: marketing@toystation.ae
الهاتف: +971 50 677 0722

الترخيص التجاري: 873043
رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة (TRN): 100483701700003