الأسئلة المتكررة

ابحث عن إجابات سريعة حول الطلبات والتسليم والإرجاع والخصوصية وملفات تعريف الارتباط في توي ستيشن الإمارات العربية المتحدة.

يتم توفير هذه الأسئلة الشائعة للراحة. تسري شروط الخدمة وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الحالية لدينا بالكامل وتأخذ الأولوية في حال وجود أي اختلاف بين هذه السياسات وهذا الملخص.

الطلبات والتسليم

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل تقديمه. بمجرد قبول الطلب، قد لا نتمكن من إجراء تغييرات أو إلغائه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بتوي ستيشن في أقرب وقت ممكن على marketing@toystation.ae أو +971 50 677 0722.

كم سيستغرق التسليم؟

أي وقت تسليم مقدم للطلب هو تقدير وغير مضمون. قد تحدث تأخيرات بسبب شركة التوصيل أو لأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

هل رسوم التوصيل مشمولة في سعر المنتج؟

ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك، فإن أسعار المنتجات المعروضة لا تشمل رسوم الشحن أو المناولة أو الجمارك أو الاستيراد.

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

كم من الوقت لدي لإرجاع السلعة؟

يمكنك طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من استلام السلعة، وفقًا للشروط والاستثناءات الواردة في سياسة الاسترداد لدينا.

أين يمكنني إرجاع أو استبدال سلعة؟

تتم معالجة الإرجاع والاستبدال حاليًا في متاجر توي ستيشن الإمارات العربية المتحدة. يرجى إحضار السلعة وإيصالك أو أي إثبات شراء آخر حتى يتمكن فريقنا من تقييم الطلب.

ما هي الحالة التي يجب أن تكون عليها السلعة؟

يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وحيثما ينطبق ذلك، في عبوتها الأصلية مع ملصقاتها وإكسسواراتها. يلزم إثبات الشراء. يتم تقييم جميع الطلبات بموجب سياسة الاسترداد لدينا.

هل يمكنني إرجاع كيس أعمى مفتوح أو منتج مستخدم؟

لا يمكن إرجاع أو استبدال الأكياس العمياء المفتوحة والمنتجات المستخدمة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة المعمول به.

هل سأستلم استبدالًا أم استردادًا؟

تتبع سياستنا الحالية نهج الاستبدال أولاً. سيفحص فريق المتجر السلعة ويشرح الحل المتاح بموجب سياسة الاسترداد وقانون الإمارات العربية المتحدة المعمول به.

كيف سيتم إصدار استرداد معتمد؟

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ على مزود الدفع أو البنك.

الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

ما هي المعلومات الشخصية التي تجمعها توي ستيشن؟

اعتمادًا على كيفية استخدامك للموقع الإلكتروني، قد نجمع معلومات مثل تفاصيل الاتصال والتسليم، ومعلومات الدفع والمعاملات، وتفاصيل الحساب، والمراسلات معنا، والمعلومات التقنية حول جهازك واستخدامك للموقع الإلكتروني.

كيف تستخدم توي ستيشن معلوماتي؟

نستخدم المعلومات الشخصية لتشغيل وتحسين الموقع الإلكتروني، ومعالجة المدفوعات والطلبات، وترتيب التسليم، وإدارة الإرجاع والاستبدال، وتقديم دعم العملاء، وحماية الموقع الإلكتروني والمعاملات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحيثما يسمح بذلك، تقديم تجارب تسويقية وتسوق شخصية.

هل تشارك توي ستيشن معلوماتي مع شركات أخرى؟

قد نشارك المعلومات ذات الصلة مع شوبيفاي ومقدمي الخدمات الذين يدعمون وظائف مثل المدفوعات والتسليم والتنفيذ والتحليلات واستضافة المواقع الإلكترونية ومنع الاحتيال ودعم العملاء والتسويق. قد نكشف أيضًا عن المعلومات عند الاقتضاء قانونًا أو عندما تطلب أو توافق على إفصاح معين. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

ما هي ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها الموقع الإلكتروني؟

قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية والوظيفية والتحليلية والإعلانية والتخصيصية. تدعم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية وظائف مثل الأمان وعربة التسوق والدفع والوصول إلى الحساب. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الاختيارية وفقًا لاختياراتك والقانون المعمول به.

كيف يمكنني إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بي؟

عند توفرها، استخدم لافتة ملفات تعريف الارتباط أو رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أسفل الموقع الإلكتروني لقبول جميع ملفات تعريف الارتباط، أو رفض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية، أو اختيار فئات فردية. يمكنك تغيير أو سحب اختيارك لاحقًا. يمكن أن تمنع إعدادات المتصفح أيضًا ملفات تعريف الارتباط أو تحذفها، على الرغم من أن حظر جميع ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على سلة التسوق أو الدفع أو وظائف الموقع الإلكتروني الأخرى.

ما هي حقوق الخصوصية التي لدي؟

اعتمادًا على موقعك والقانون المعمول به، قد يكون لديك حقوق لطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وفي بعض الحالات لتلقي نسخة منها أو نقلها. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية باستخدام الرابط الموجود في البريد الإلكتروني. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال الطلب.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

اتصل بتوي ستيشن الإمارات العربية المتحدة:

• البريد الإلكتروني: marketing@toystation.ae

• الهاتف: +971 50 677 0722

• العنوان: شارع الوصل، بجانب مكتب البريد، الوصل، جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة